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參加一個公共服務座談會，談及微笑服務，聽到一番新說。那是一位擁有奧運和世博經歷的“老資格”青年志願者，他道：“你微笑著解答，不但人傢得到享受，你自己也感到舒服，有利於身心健康。這叫雙重效應嘛。”
一番笑臉相迎的服務，比起愛理不理的服務，接受者確實感受不同。就說前往參觀世博會吧，這份 文化大餐需要你花好些力氣才能獲得。可是乘坐飛機或火車再加上公交、地鐵一路勞頓，一旦氣喘籲籲進得園內，面對志願者“在老人面前有兒女般的微笑，在兒童 面前有長輩般的微笑，在同齡人面前有朋友般的微笑”，你疲累頓失、倦怠俱消哩。微笑，到處都化解著不良心理，增進著人際關系。不是嗎？在城市的服務窗口， 你申辦的事辦妥，自然高興；也有時不好辦，因為政策不允許，但是工作者熱情解釋，“以春風風人，以夏雨雨人”，於是你也高高興興的瞭。用有些單位介紹的經 驗說：“如果說解決問題是主菜，那麼微笑服務就是最好的作料。”言之有理！
容易忽略的是，微笑，還同時優化著自己的心情。“拈花一笑”是禪宗語，又是人間語。微笑和觀花，一起促成人心的平衡、有序。真的，見你整日價笑呵呵，種種孤寂、憂煩情緒就再不敢登門，避得遠遠。
甚至多年前有一個故事，歐洲某地新聞記者卡曾斯突然胸部劇痛，醫院裡的權威人士斷言他將不久 於人世。卡曾斯可是個豁達的樂天派，見瞭死也不當一回事。他尋來瞭一大批喜劇影片，讓護士放映，沉醉於滑稽大師們的怪誕表演中，整天樂啊，笑啊。奇跡發生 瞭：每笑一次，橫膈膜大約活動十八次，從而體內循環加速，新陳代謝過程強化，於是疼痛減緩以至消失。他索性不住醫院瞭，回傢給自己安排瞭生活三部曲——吃 飯、歡笑、睡覺。這正應瞭那句古老的格言：“一個醜角進城，勝過十車藥物”。笑口常開，有時真比大夫還靈。
在考場上，心理與生理用的是兩張試卷。在實際生活中，心理與生理總是分不瞭傢，情緒常常成為人們生命健康的指揮棒。心理平衡狀況遭瞭嚴重破壞，身體上的突變便會接踵而至。“笑一笑，十年少，愁一愁，白瞭頭”，規律已屢試不爽。
美國心理學傢丹尼爾提出，一個人的成功，隻有20%是依靠IQ（智商），80%則憑借 EQ（情商）而獲得。由此可見，調適一己心理，保持樂觀愉悅，須臾不可或缺。我有時想，歡笑像是雙頭穗，當你在三五良朋中，在工作崗位上笑臉向人的時候， 你既贏得友誼，也同時贏得健康。氣惱像是兩面刀，當你蹙額、瞪眼、虎臉、切齒之際，你損害瞭人傢的感情，同時又損害瞭自己的身體。結論，這就簡單不過瞭： 無論為人為己，你應該樂觀開朗，笑容常溢。
心存善良
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